Klub Trollbeads
Często zadawane pytania
Klub Trollbeads
Często zadawane pytania
Często zadawane pytania
Trollbeads A/S
CVR. numer: 28717024
Toldbodgade 13
1253 Kopenhaga K
Tel. +45 33 93 60 93
E-mail: info@trollbeads.com
1. Zakupy dokonane na Trollbeads.dk
Zakupy na Trollbeads.dk nie są uznawane za prawnie wiążącą umowę. Umieść wybrane produkty w koszyku na stronie internetowej. W każdej chwili możesz edytować swój koszyk, klikając ikonę koszyka zakupów znajdującą się w prawym górnym rogu strony. Tutaj możesz również napisać komentarz do swojego zamówienia. Następnie kliknij „Sprawdź” i będziesz musiał podać swoje dane. Tutaj możesz również dodać ewentualny kod rabatowy. Następnie przejdź przez etapy dostawy i płatności, wybierając preferowane metody płatności i dostawy. Przed potwierdzeniem zakupu przejrzyj swoje zamówienie.
Następnie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które stanowi elektroniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Po drodze będziesz otrzymywać e-maile z aktualizacjami dotyczącymi wysyłki i dostawy.
Jeśli masz problemy lub pytania dotyczące zakupów w Trollbeads.dk, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Tel.: +45 61 16 39 90
E-mail: shop.copenhagen@trollbeads.com
2. Płatność
Trollbeads akceptuje płatności online za pomocą kart Visa, Mastercard, Maestro, Mobilepay Online, American Express, Paypal, ApplePay, Google Pay i Shop Pay.
Jeśli chcesz zapłacić kartą kredytową/debetową, wystarczy, że przy kasie wybierzesz tę, którą chcesz zapłacić i wprowadzisz niezbędne informacje. Do ceny zakupu nie zostaną doliczone żadne dodatkowe koszty. Możesz zapłacić wyłącznie kartą kredytową wydaną w tym samym kraju, co adres dostawy.
Płatność zostanie pobrana z Twojego konta dopiero w momencie wysłania przedmiotu, chyba że uzgodniono inaczej lub określono inaczej w zamówieniu.
Wszystkie kwoty podane na stronie zawierają podatek VAT.
Na stronie stosowane są następujące waluty do wyceny: Dania – Korona (DKK).
Trollbeads korzysta z bezpiecznego serwera płatności, który szyfruje wszystkie informacje protokołem SSL, co oznacza, że Twoje dane są bezpieczne i nie mogą być odczytane przez osoby postronne. Własna witryna Trollbeads również wykorzystuje szyfrowanie za pomocą protokołu SSL.
Rezerwacja kwot na międzynarodowych kartach płatniczych
W przypadku dokonywania zakupów międzynarodową kartą płatniczą np. Visa lub MasterCard zastrzegamy sobie prawo do dokonania automatycznej tymczasowej rezerwacji kwoty zakupu na Twoim koncie. Nie dotyczy to jednak transakcji mobilepay realizowanych w Dankort.
Kwota jest zarezerwowana na Twojej karcie lub koncie do czasu wypłaty przez nas kwoty w związku z wysyłką przedmiotu lub do momentu zwolnienia pieniędzy zgodnie z umową z wydawcą Twojej karty.
Wypłacamy pieniądze dopiero po wysłaniu towaru na wybrany przez Ciebie adres dostawy.
Rezerwacja kwoty na Twoim koncie może się różnić w zależności od wytycznych wystawcy karty i banku. W przypadku rezygnacji/rezygnacji z zakupu termin ważności rezerwacji jest inny i zależny od użytej karty. Jeśli płacisz kartą MasterCard lub VISA, zwolnienie środków może zająć do 28 dni. Często jednak zajmuje to około 10 dni.
Jeśli okaże się, że rezerwacja nie została anulowana, skontaktuj się z wydawcą karty, ponieważ tylko wydawca karty może anulować rezerwację.
3. Dostawa i wysyłka
Czas realizacji Twojego zamówienia wynosi 2-3 dni robocze. Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych dłuższych terminów dostaw w listopadzie i grudniu, ale zawsze staramy się dostarczać tak szybko, jak to możliwe i informujemy Cię o wszelkich opóźnieniach.
Będziesz otrzymywać regularne aktualizacje dotyczące dostaw i wysyłek pocztą elektroniczną.
Wszystkie zamówienia powyżej 699 DKK są wysyłane bezpłatnie przez PostNord jako paczka bez dystrybucji do wybranego przez Ciebie miejsca dostawy. Jeśli złożysz zamówienie za mniej niż 699 DKK, pobieramy opłatę pocztową w wysokości 39 DKK. Masz również możliwość wysłania paczki przesyłką kurierską. Usługa ta kosztuje dodatkowo 26 DKK. Oznacza to łącznie 65 DKK za zamówienia poniżej 699 DKK i 26 DKK za zamówienia powyżej 699 DKK. Zawsze możesz zdecydować się na bezpłatną wysyłkę paczki do odbioru w naszym sklepie w Kopenhadze.
4. Prawo do odstąpienia od umowy
Towary zakupione na stronie internetowej mają pełne prawo do zwrotu w ciągu 30 dni, chyba że w zamówieniu ustalono inaczej lub określono inaczej.
Okres 30 dni rozpoczyna się w dniu dostarczenia zamówienia do Ciebie.
Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie, chyba że jest to produkt wadliwy lub nieprawidłowy. W takich przypadkach pokryjemy (rozsądne) koszty wysyłki. Nie możesz anulować zakupu poprzez odmowę odbioru przedmiotu bez jednoczesnego powiadomienia nas o tym.
Żądania anulowania muszą zostać nam przekazane nie później niż 30 dni od dostawy i dotrzeć do nas nie później niż 30 dni po tym, jak zostaliśmy poinformowani o skorzystaniu przez Ciebie z prawa do odstąpienia od umowy. Żądanie skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać e-mailem na adres shop.copenhagen@trollbeads.com . W powiadomieniu należy wyraźnie określić chęć skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
5. Powrót
Jeśli musisz zwrócić nam przedmiot, ponieważ żałujesz zakupu lub chcesz go wymienić, musisz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu.
Ponoszą Państwo odpowiedzialność za pogorszenie wartości towaru na skutek obchodzenia się z nim w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcji towaru. Oznacza to, że musisz wypróbować produkt w taki sam sposób, jakbyś robił zakupy w sklepie stacjonarnym. Możesz przetestować produkt, ale nie możesz go używać. Jeśli przedmiot został przymierzony w sposób wykraczający poza zakres opisany w niniejszym dokumencie, uważa się go za używany i o zmniejszonej wartości. Oznacza to, że jeśli anulujesz zakup, otrzymasz zwrot mniejszej części kwoty zakupu lub żadnego zwrotu. Ocena stanu przedmiotu należy do Trollbeads.
Należy pamiętać, że ryzyko związane z przedmiotem ponosisz od momentu dostarczenia go do Ciebie. Dlatego też powinieneś bezpiecznie zapakować zwracany przedmiot, tak samo jak powinieneś zachować na przesyłce paragon z numerem przesyłki. W ten sposób możesz udokumentować, że przesyłka do nas dotarła, gdyby po drodze zaginęła.
Jeśli żałujesz swojego zakupu, otrzymasz zwrot kwoty, którą nam zapłaciłeś. Robisz to w ciągu 6 dni od otrzymania przez nas zwracanego przedmiotu lub przesłania nam dokumentacji potwierdzającej, że przedmiot został zwrócony. Należy załączyć kopię potwierdzenia zamówienia. Ponadto prosimy o wypełnienie i przesłanie formularza zwrotu dołączonego do przedmiotu.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek wysłanych przez Płatność gotówką przy odbiorze.
6. Promocje i oferty
Wszystkie oferty są ważne tylko do wyczerpania zapasów. Kody rabatowe są konieczne tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie określone.
Tylko zakupy dokonane w okresie promocyjnym kwalifikują się do pasujących darmowych prezentów. Do zamówień złożonych poza okresem promocyjnym nie można dodawać ofert ani gratisów.
Jeśli przedmioty kwalifikujące się do otrzymania bezpłatnego upominku zostaną zwrócone, należy zwrócić również bezpłatny prezent.
Jeżeli darmowy prezent nie zostanie zwrócony, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania darmowego upominku z powrotem.
Należy pamiętać, że niektóre rabaty naliczane są najpierw w koszyku. Przykładowo w naszej ofercie „Kup 2, dostań 1 piłkę” musisz włożyć wszystkie trzy kulki do koszyka. Jedna kula zostanie automatycznie odliczona od ceny i będzie bezpłatna przy kasie.
Jeżeli prowadzimy sezonowe i krótsze akcje i oferty, należy umieścić dany towar w koszyku, a następnie wpisać podany kod rabatowy, aby otrzymać cenę promocyjną.
7. Zastrzeżenie
Zawsze staramy się mieć dobrze aktualizowaną stronę internetową i mieć pewność, że wszystkie informacje dotyczące naszych produktów są prawidłowe. Mogą jednak wystąpić błędy i w niektórych przypadkach ceny mogą być nieprawidłowe. Jeśli odkryjemy błąd w cenie produktu zakupionego na naszej stronie internetowej, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. W takich okolicznościach poinformujemy Cię o właściwej cenie i w ten sposób będziesz mógł zdecydować, czy chcesz kupić produkt po właściwej cenie. Jeżeli nie będziemy w stanie się z Tobą skontaktować, zastrzegamy sobie prawo do niezatwierdzenia zakupu. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen na stronie ze skutkiem natychmiastowym. Zastrzegamy sobie prawo do zmian cen, błędów korekcyjnych i błędów technicznych w naszym sklepie internetowym i poprawiania ich tak szybko, jak to możliwe.
8. Polityka danych osobowych i plików cookies
Trollbeads A/S dokłada wszelkich starań, aby Twoje dane osobowe były bezpieczne i poufne. Zbieramy informacje o Tobie, gdy korzystasz z naszych stron internetowych, jednak możesz mieć pewność, że informacje te są wykorzystywane wyłącznie zgodnie z niniejszym regulaminem. Nie odsprzedajemy danych osobowych i nie przekazujemy ich innym osobom, są one jedynie zarejestrowane w naszym katalogu klientów. Powinieneś regularnie czytać nasze Polityka danych osobowych i plików cookie, aby mieć pewność, że możesz zaakceptować wszelkie zmiany. Gromadzenie informacji na naszych stronach internetowych zawsze odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Najnowsza polityka internetowa jest z grudnia 2010. Gdy za pośrednictwem naszej strony internetowej zbierane są dane osobowe, zapewniamy, że zawsze dzieje się to poprzez wyrażenie Twojej wyraźnej zgody, abyś był dokładnie poinformowany o tym, jakie informacje są zbierane i dlaczego. Dostęp do zarejestrowanych informacji o Tobie mają dyrektor i pracownicy Trollbeads.
Co zbieramy:
- Nazwa
- Dane kontaktowe, w tym adres e-mail
- Informacje demograficzne, takie jak kod pocztowy, ustawienia i zainteresowania
- Inne informacje istotne dla wydarzeń i/lub ofert dla klientów
Przeczytaj całą naszą Politykę dotyczącą danych osobowych i plików cookie Tutaj aby dowiedzieć się więcej o tym, do czego wykorzystywane są Twoje dane, o Twoim bezpieczeństwie i przysługujących Ci prawach.
Pamiętaj, że zawsze możesz wysłać e-mail na adres info@trollbeads.com, jeśli masz pytania na ten temat lub chcesz wyodrębnić lub usunąć swoje dane. Dane osobowe są rejestrowane w Trollbeads i przechowywane przez okres do pięciu lat, po czym są usuwane.
9. Prawo do reklamacji
Na produkty udzielana jest 2-letnia gwarancja zgodnie z duńską ustawą o sprzedaży. Prawo do reklamacji dotyczy wszelkich błędów w oprogramowaniu, materiałach i wykonaniu. Reklamacja dot Błędy i wady należy zgłosić firmie Trollbeads w rozsądnym terminie po otrzymaniu towaru. W tym przypadku za rozsądny termin uznaje się maksymalnie dwa miesiące, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrócimy rozsądne koszty wysyłki.
Reklamacja zostaje odrzucona w przypadku nieprawidłowego lub nietypowego działania produktu. Trollbeads pokrywa koszty zwrotu w rozsądnym zakresie. Po powrocie skontaktuj się z firmą:
Trollbeads A/S
Toldbodgade 13
E-mail: info@trollbeads.com
Tel.: +45 3393 6093
10. Możliwości odwołania
Reklamację dotyczącą produktu lub usługi można złożyć w Centrum Rozpatrywania Reklamacji, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Możesz także złożyć skargę do Centrum Rozpatrywania Reklamacji za pośrednictwem Portal reklamacji firmy Nævnenes Hus i reklamacji produktów pod adresem:
Duński Urząd ds. Konkurencji i Konsumentów
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby’ego
www.forbrug.dk
W przypadku obywateli UE spoza UE skargi należy przesyłać za pośrednictwem internetowej platformy skarg Komisji Europejskiej.
ec.europa.eu
W przypadku reklamacji należy podać nasz adres e-mail shop.copenhagen@trollbeads.com oraz stronę internetową, na której dokonano zakupu.
